UX 사용자 조사 : 포토저널/일기조사/온라인설문조사/맥락조사

• 포토저널(Photo Journal)
  - 사용자들의 행동과 관련된 특성이 묻어있는 흔적조사 
  - 야외나 이동 중 활동을 관찰할 때는 추척기법사용
  - 어느 한 지점에 시간 별로 나타나는 행동 패턴의 변화를 관찰할 때는 고정카메라 사용
  
  * 고정카메라를 사용할 때는 호손효과를 유의
  - 다른 사람의 시선을 인식할 때, 본래 의도나 천성과 다르게 행동하는 현상
  - 사전 동의 하에 카메라 설치 후, 하루 이틀 후면 조사 대상도 무신경해짐
  - 이때부터 무의식적인 사용자의 실제 행동 관찰 가능

 

• 일기 조사(Diary Study)
  - 관찰 대상 사용자에게 직접 자신의 행동을 기록하게 하는 조사 방법
  - 알고 싶은 사용자의 행동 패턴을 작성하고 그 항목에 대해 사용자가 직접 기록
  - 온라인 툴을 사용하여 행동을 기록한 후 분석에 활용
  - 궁금한 질문들을 쓰고사용자가 요일 별로 직접 체크하게끔 조사하여 행동 파악할 수 있음
  

일기조사 예시

 

• 온라인 설문조사
  - 질문은 객관식으로 해야 패턴도출하기 좋다.
  - 사용자의 취향이나 선호도 만족도 확인 할 때 사용
  - 잘 가다듬은 질문들을 많은 사람들에게 배포하는 것이 중요
  
  

• 리커트 척도(Likert Scale)
  - 설문조사에 사용되는 심리검사 응답척도
  - 응답자가 제시된 문장에 얼마나 동의하는지 답변 유도
  ex) 나는 책 읽는 것을 좋아한다 질문에 → 전혀 아니다/아니다/보통이다/그렇다/매우 그렇다 등으로 체크하는 방법
  * (R) 역으로 반전 질문을 하게 되면 사용자가 제대로 설문을 하는지 알 수 있다.
     즉, 하나에 획일적으로 체크하는 것들을 방지하기 위해 넣는 것.
  
  [설문 조사 프레임워크]
  1. 구글폼
  https://www.google.com/forms
  

Google Forms: 로그인

      2. 타입폼(유료 버전)
      https://www.typeform.com/

Typeform: People-Friendly Forms and Surveys

 

• 맥락조사
  - 포토저널과 인터뷰를 결합한 조사
  - 사용자가 해당제품을 사용하는 장소로 찾아가는 것이 이상적
  ex) 잠수함에 대한 UX환경을 개선해야 한다면, 인터뷰만으로는 어렵기 때문에 실제 잠수함에 직접 가서 관찰하고 사진 찍고 궁금한 점을 물어보며 조사하는 방법.