5. UX 유저 리서치 및 유형

• UX 유저 리서치란?
  - 사용자가 제품/서비스와 상호작용하는 과정을 조사하는 일
  - 제품/서비스를 사용자에게 가장 적합한 형태로 만들기 위해 개선 방향을 찾는 것
• UX 유저 리서치의 유형
  1. 퍼소나 모델링
  - 퍼소나란?
  제품 또는 서비스의 사용자를 대표하는 구체적인 인물을 정의한 것
  제품을 개발하는 과정에서 사용자의 니즈와 요구사항을 파악
  가상의 사용자지만 실제 사용자에게 얻은 데이터를 기반으로 모델링이 되어야 함

퍼소나 가상 모델 이미지

• 퍼소나 모델링 프로세스를 시작할 때 고려해야 하는 부분
  ① 사용자 세분화
  - 린캔버스에서 작성한 얼리 어답터를 기반으로 시작
  - 사용자의 목적,불만사항,원하는것 등을 작성

* 얼리 어답터란? 남들보다 신제품을 빨리 구매해서 사용해야 직성이 풀리는 소비자 군을 일컫는다.

사용자 세분화를 x축과y축으로 나눈 예시

  ② 사진

  - 자연스러운 일상사진이 좋으며 연예인 사진은 비추

 

  ③ 이름

  - 기억하기 쉽고 부르기 쉬운 이름

  - 다수의 퍼소나 작성 시 명확하게 구분 필요

 

  ④ 제품을 사용하는 이유 / 제품 사용을 꺼려하는 이유

  - 퍼소나가 제품을 사용하는 이유
  - 다른 어려움이 있거나 충분한 대안이 있는 경우

 

  ⑤ 전기

  - 실제 이야기처럼 재구성하여 듣는 사람이 고개를 끄덕일 수 있는 전기

  - 추후 리서치 데이터를 바탕으로 ‘진짜 사용자의 이야기’로 업데이트 필요

 

  ⑥ 관심사

  - 퍼소나와 우리 제품의 접점이 되는 관심사

  - 제품의 대한 태도를 예상할 수 있는 관심사

  ⑦ 사고방식

  - 퍼소나의 삶의 모토나 성향 등을 작성

  - 문장으로도 작성 가능하나 다이어그램 등으로도 표현

스마트폰을 사려는 퍼소나의 사고방식 예시

  ⑧ 숙련도

  - 평균적으로 설치한 애플리케이션의 개수는 몇 개?

  - TV 프로그램을 다시 보기 위해 어떤 방법을 이용하는지?

 

  ⑨ 목표

  - 퍼소나가 제품을 사용함으로써 궁극적으로 달성하고자 하는 것

 

  ⑩ 사회활동

  - 퍼소나의 가치관을 보여주는 온/오프라인 활동